Toimitusehdot
Voimassa 15.4.2025 alkaen
VERKKOKAUPPA
TISU on vauvatuotteiden verkkokauppa. EU:n alueella hintoihin sisältyy arvonlisävero 25.5 %.
TILAAMINEN
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.tisushop.fi Tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen tiedot: tilauksen valmistusaika, hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen.
MAKSAMINEN
Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa
maksupalvelutarjoajia ovat Paytrail. Paytrailin kautta on käytettävissä kaikkien suomalaisten verkkopankkien maksupainikkeet, MobilePay, luottokortti, lasku, osamaksu ja Paypal.
TOIMITUSTAPA JA –KULUT
Postin toimitus. Tuotteet toimitetaan postitse lähimpään postitoimipaikkaan tai kotiin, riippuen asiakkaan valitsemasta toimitustavasta. Tilauksesi toimituskulut näkee oston yhteydessä valittaessa maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset kirjattuna (esim. postipaketit) tai kirjaamattomana toimituksena, joista kirjattuja lähetyksiä voi seurata lähetystunnuksella.
TOIMITUSAIKA
Kun tuote on varastossa, tilaus lähetetään enintään viiden arkipäivän sisällä maksutapahtuman kirjautumisesta meille. Tilaustuotteissa toimitusaika on mainittu tuotteen yhteydessä, yleensä 1–2 viikkoa. Postin toimitusaika paketille Suomeen on noin 3-5 arkipäivää. Mahdollisista poikkeuksista toimitusajoissa ilmoitetaan erikseen.
PALAUTUSOIKEUS JA -OHJEET
Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja täysin uudenveroisia, myyntikelpoisia tuotteita. Palautus tulee tehdä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Ennen palautusta
Ilmoitathan palautuksesta aina etukäteen sähköpostitse osoitteeseen: sales@tisubaby.com Liitä mukaan viestiin tilausnumerosi sekä yhteystietosi.
Palautusmaksu
Palautuksesta peritään 7,90 €:n maksu, joka sisältää palautuslähetyksen postikulut ja käsittelykulut. Tämä summa vähennetään palautettavasta summasta, kun palautus on käsitelty.
Palautusohjeet
Palautusohjeet saat sähköpostitse ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa sales@tisubaby.com
Vaihto
Jos haluat vaihtaa ostamasi tuotteen toiseen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: info@tisushop.fi
Vaihdon hinta on 7,90 €
Poisto- ja aletuotteissa vaihto ja palautus ovat aina maksullisia
Huomioithan
Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen postista ei ole palautus. Palautus on hyväksytty vasta, kun olet ollut meihin yhteydessä ja toimittanut tarvittavat tiedot. Lunastamattomista lähetyksistä veloitamme sekä toimituksen että palautuksen postikulut.
ONGELMATILANTEET
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän sähköpostitse. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin. Mikäli reklamaatiotilanteessa kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn asiakkaan tulee olla yhteydessä maistraattien
kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Näihin toimitusehtoihin sovelletaan Suomen lakia ja niitä koskevat riitaisuudet ratkaistaan ensisijaisesti Helsingin käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakkailla on lisäksi mahdollisuus nostaa kanne oman kotipaikkansa käräjäoikeudessa.
